Termeni și condiții

Ultima actualizare: 19 august 2026

1. Cine suntem

Magazinul online LUMEA Cosmetice (denumit în continuare „Magazinul”) este operat de:

În acest document, „noi” se referă la societatea de mai sus, iar „tu” sau „Clientul” la persoana care plasează o comandă sau navighează pe site.

2. Obiectul și acceptarea termenilor

Acești termeni reglementează accesul la Magazin și vânzarea la distanță a produselor cosmetice comercializate prin intermediul lui. Plasarea unei comenzi înseamnă că ai citit, ai înțeles și accepți acești termeni, în forma publicată la momentul comenzii.

Raportul dintre noi și tine este guvernat de legislația română, în special de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind conformitatea produselor.

3. Contul de client

Poți cumpăra atât cu cont, cât și fără. Dacă îți creezi un cont, ești responsabil de păstrarea confidențialității parolei și de activitatea desfășurată prin contul tău. Ne poți cere oricând ștergerea contului scriindu-ne la adresa de e-mail de mai sus; ștergerea contului nu afectează comenzile deja plasate și nici documentele pe care legea ne obligă să le păstrăm.

Putem suspenda sau închide un cont folosit fraudulos, pentru comenzi fictive sau în scopuri care prejudiciază Magazinul ori alți clienți.

4. Produsele și informațiile despre ele

Comercializăm produse cosmetice care respectă Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice. Pentru fiecare produs publicăm denumirea, descrierea, prețul, conținutul ambalajului și, acolo unde este cazul, lista de ingrediente (INCI) și modul de utilizare.

Fotografiile au caracter ilustrativ. Pot exista mici diferențe de nuanță între imaginea de pe ecran și produsul real, cauzate de setările ecranului tău sau de lumina din fotografie. Ambalajele se pot schimba de la un lot la altul; conținutul rămâne cel descris.

Informațiile de pe site nu constituie sfat medical. Dacă ai o afecțiune dermatologică, o alergie cunoscută sau ești însărcinată, consultă un medic înainte de a folosi un produs nou. Recomandăm testarea pe o zonă mică de piele înainte de prima utilizare.

Disponibilitatea produselor este limitată la stocul existent. Dacă un produs comandat nu mai este în stoc, te anunțăm și îți restituim integral suma plătită pentru acel produs.

5. Prețuri

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii, și se adaugă la valoarea produselor. Prețul valabil este cel afișat în momentul plasării comenzii.

Putem modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă, dar modificarea nu afectează comenzile deja confirmate. Dacă un preț a fost afișat greșit din cauza unei erori tehnice evidente, te contactăm înainte de a expedia comanda și îți oferim posibilitatea de a o confirma la prețul corect sau de a o anula cu restituirea integrală a sumei.

6. Comanda și încheierea contractului

Comanda parcurge următorii pași: adaugi produsele în coș, completezi datele de livrare și facturare, alegi metoda de plată, verifici sumarul comenzii și confirmi. Înainte de confirmare poți corecta orice informație introdusă.

După confirmare primești un e-mail automat care atestă înregistrarea comenzii. Acest e-mail nu reprezintă acceptarea comenzii. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți transmitem confirmarea expedierii produselor.

Putem refuza o comandă, cu informarea ta și restituirea oricărei sume încasate, dacă produsul nu mai este disponibil, dacă datele de livrare sunt incomplete sau vădit incorecte, dacă există suspiciuni întemeiate de fraudă sau dacă avem un istoric de comenzi refuzate la livrare din partea aceleiași persoane.

7. Plata

Poți plăti comanda în oricare dintre următoarele moduri. Metodele disponibile îți sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de confirmare.

7.1. Plata cu cardul, online

Plătești pe loc, cu cardul, prin procesatorul de plăți partener. Tranzacțiile sunt autentificate prin 3-D Secure.

7.2. Plata la livrare (ramburs)

Plătești curierului la primirea coletului, în numerar sau cu cardul, dacă acesta acceptă plata cu cardul la livrare. Suma de încasat este cea afișată la finalizarea comenzii, iar coletul nu poate fi deschis înainte de plată — verifici integritatea ambalajului în prezența curierului. Pentru comenzile cu ramburs putem cere o confirmare telefonică înainte de expediere.

7.3. Plata prin transfer bancar (ordin de plată)

Primești datele contului nostru bancar odată cu confirmarea comenzii. Plătește în contul care corespunde monedei comenzii:

Contul în lei se folosește pentru comenzile plasate în România, cel în euro pentru comenzile din restul Uniunii Europene. Comanda se expediază după ce suma apare în cont, de regulă în 1–2 zile lucrătoare de la efectuarea plății. Te rugăm să treci numărul comenzii la detaliile plății. Dacă suma nu ajunge în 5 zile lucrătoare, comanda se anulează automat, fără costuri pentru tine.

7.4. Plata cu cardul prin link de plată

La cerere sau pentru comenzile plasate telefonic ori pe e-mail, îți putem trimite un link de plată securizat, generat de procesatorul nostru. Linkul te duce în mediul securizat al procesatorului, unde plătești cu cardul, tot cu autentificare 3-D Secure. Linkul are o valabilitate limitată și este valabil pentru o singură plată.

Nu îți cerem niciodată datele cardului prin telefon, e-mail, SMS sau chat și nu îți cerem niciodată codul primit de la bancă. Dacă primești o astfel de solicitare în numele nostru, este o tentativă de fraudă — nu răspunde și anunță-ne.

7.5. Securitatea datelor de card

Datele cardului tău nu ajung la noi și nu sunt stocate pe serverele Magazinului. Ele sunt introduse direct în mediul securizat al procesatorului de plăți, care este certificat PCI DSS. Noi primim de la procesator doar confirmarea că plata a reușit sau a eșuat.

7.6. Factura

Factura se emite electronic și se transmite pe e-mail, conform legislației fiscale în vigoare, indiferent de metoda de plată aleasă.

8. Livrarea

Livrăm în România și în toate statele Uniunii Europene, prin curier. Expedierea se face în 24 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.

În România, livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 500 lei; sub acest prag se aplică tariful afișat la finalizarea comenzii. În restul Uniunii Europene, livrarea costă 10 €, cu tot cu taxe, indiferent de valoarea comenzii.

Prețurile sunt afișate în lei pe versiunea în română a Magazinului și în euro pe versiunea în engleză. Plata la livrare (ramburs) este disponibilă doar pentru livrările în România.

Condițiile complete — termene, costuri, ce faci dacă primești un colet deteriorat — sunt în pagina Livrare și retur, care face parte integrantă din acești termeni.

9. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014.

Peste acest drept legal, îți oferim voluntar un termen comercial de 30 de zile pentru returnarea produselor nedesfăcute, în condițiile descrise în pagina Livrare și retur.

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Produsele cosmetice desigilate și folosite intră în această categorie.

10. Conformitate și reclamații

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă în momentul livrării, în condițiile OUG nr. 140/2021. Dacă produsul primit este neconform — deteriorat, expirat, diferit de cel comandat — ne scrii la contact@lumeastore.eu cu numărul comenzii și, dacă se poate, o fotografie. Îți răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare și îți propunem repararea situației: înlocuirea produsului sau restituirea sumei.

Reclamațiile privind produse cosmetice — reacții adverse, suspiciuni legate de un lot — le tratăm cu prioritate și le transmitem, când este cazul, producătorului și autorităților competente.

11. Răspundere

Ne asumăm răspunderea pentru conformitatea produselor și pentru executarea corectă a comenzii, în limitele legii. Nu răspundem pentru utilizarea produselor contrar instrucțiunilor de pe ambalaj, pentru reacții individuale la ingrediente declarate pe ambalaj și pentru indisponibilitatea temporară a site-ului cauzată de mentenanță, de furnizorul de găzduire sau de evenimente independente de voința noastră.

Nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile pe care legislația privind protecția consumatorilor ți le acordă în mod imperativ.

12. Proprietate intelectuală

Conținutul Magazinului — texte, fotografii, grafică, logo, structura paginilor, codul sursă — ne aparține sau este folosit cu acordul titularilor de drepturi. Poți consulta și tipări conținutul pentru uz personal. Orice reproducere, distribuire sau utilizare comercială fără acordul nostru scris este interzisă.

Mărcile și denumirile producătorilor afișate pe site aparțin titularilor lor și sunt folosite exclusiv pentru identificarea produselor comercializate.

13. Date personale

Prelucrăm datele tale personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018. Detaliile — ce date colectăm, în ce scopuri, cât timp le păstrăm și care sunt drepturile tale — sunt în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri.

14. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul legii. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului.

15. Soluționarea litigiilor

Ne dorim să rezolvăm orice nemulțumire direct. Scrie-ne la contact@lumeastore.eu și îți răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro — inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), reglementată de OG nr. 38/2015: anpc.ro/ce-este-sal.

Lista entităților SAL din Uniunea Europeană este disponibilă pe site-ul Comisiei Europene.

Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor române de la sediul nostru, cu excepția cazurilor în care legea îți recunoaște dreptul de a te adresa instanței de la domiciliul tău.

16. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni oricând. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată în momentul plasării comenzii. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.

17. Contact

NEDERMANN LAB SRL · Bd. Eroilor nr. 42, etaj 1, ap. 9, 400129 Cluj-Napoca, jud. Cluj, România · contact@lumeastore.eu · +40 750 218 222 · Luni–Vineri, 09:00–18:00.