Livrare și retur

Ultima actualizare: 19 august 2026

1. Unde și în cât timp livrăm

Livrăm în toată România, prin curier rapid — Cargus, Sameday, FAN Courier sau GLS, în funcție de destinație și de disponibilitate. Curierul folosit pentru comanda ta apare în e-mailul de confirmare a expedierii. Expediem comenzile în 24 de ore lucrătoare de la confirmare. Livrarea durează, de regulă, 1–2 zile lucrătoare în orașele mari și 2–4 zile lucrătoare în restul țării.

Comenzile plasate în weekend sau de sărbători legale se procesează în prima zi lucrătoare. În perioadele cu volum mare — campanii, sărbători — termenele se pot prelungi cu 1–2 zile; te anunțăm dacă se întâmplă.

Primești pe e-mail confirmarea expedierii, cu numărul AWB, ca să poți urmări coletul.

2. Costul livrării

Valoarea comenzii	Cost livrare
Peste 500 lei	Gratuit
Sub 500 lei	25 lei

Costul exact se afișează la finalizarea comenzii, înainte de plată. Nu percepem taxe suplimentare ascunse.

3. Când primești coletul

Verifică integritatea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat sau desfăcut, poți refuza primirea sau poți cere curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare. Fotografiază coletul și trimite-ne fotografiile la contact@lumeastore.eu — rezolvăm situația fără să pierzi bani.

Dacă lipsește un produs din comandă sau ai primit altceva decât ai comandat, scrie-ne în maximum 48 de ore de la primire.

4. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Dacă ești consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a justifica decizia și fără penalități, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014.

Termenul curge din ziua în care intri fizic în posesia produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru a te retrage, ne informezi printr-o declarație neechivocă — un e-mail la contact@lumeastore.eu este suficient. Poți folosi și formularul de mai jos, dar nu este obligatoriu. Este suficient să trimiți informarea înainte de expirarea celor 14 zile.

5. Politica noastră de 30 de zile

Peste dreptul legal, îți oferim voluntar 30 de zile pentru a returna produsele nedesfăcute, cu sigiliul intact și în ambalajul original, fără să ne explici de ce. Această politică comercială este suplimentară și nu îți restrânge în niciun fel drepturile prevăzute de lege.

6. Cum returnezi, pas cu pas

1. Ne scrii la contact@lumeastore.eu cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi.
2. Îți confirmăm returul în maximum 2 zile lucrătoare și îți trimitem adresa de expediere.
3. Împachetezi produsele în ambalajul original, împreună cu factura sau o copie a ei.
4. Trimiți coletul prin curier la adresa indicată: NEDERMANN LAB SRL, Bd. Eroilor nr. 42, etaj 1, ap. 9, 400129 Cluj-Napoca, jud. Cluj.
5. După ce primim coletul și verificăm produsele, îți restituim banii.

Costul returului este suportat de tine, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, deteriorat sau ți-am trimis altceva decât ai comandat — atunci îl suportăm noi.

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui dincolo de ce era necesar pentru a-i determina natura și caracteristicile — la fel ca într-un magazin fizic.

7. Ce nu se poate returna

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.

În practică, asta înseamnă că nu putem primi înapoi produse cosmetice desigilate sau folosite: creme deschise, produse de machiaj testate, parfumuri cu folia ruptă. Regula nu se aplică dacă produsul este neconform, deteriorat sau expirat — în acest caz vezi secțiunea 9.

8. Rambursarea banilor

Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne dovedești că le-ai expediat, oricare dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, dacă nu convenim altfel. Nu îți percepem niciun comision pentru rambursare.

Dacă ai plătit ramburs, la livrare, nu există un card pe care să returnăm banii. În acest caz îți restituim suma prin transfer bancar, în contul pe care ni-l comunici. Îți cerem doar IBAN-ul și numele titularului — nu îți cerem niciodată datele cardului.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, îți restituim contravaloarea livrării standard.

9. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării, conform OUG nr. 140/2021. Dacă produsul primit este deteriorat, expirat, are ambalajul compromis sau nu corespunde descrierii, ne scrii la contact@lumeastore.eu, atașând o fotografie și numărul comenzii.

Îți răspundem în maximum 5 zile lucrătoare și alegi tu: înlocuirea produsului sau restituirea integrală a sumei. Costurile de transport pentru astfel de cazuri le suportăm noi.

10. Formular de retragere

Folosirea acestui formular este opțională. Îl poți copia într-un e-mail trimis la contact@lumeastore.eu.

Vezi și Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate.